近日
不少网友反映
多家快递公司出现
(资料图片)
快递滞留、物流信息异常等问题
↓↓↓
网络上甚至出现韵达速递
“2000多个网点关闭”
“公司要倒闭”
等说法
到底怎么回事?
用户投诉:
快递派件异常,物流迟迟不更新
近期,大量用户在社交平台上反映,自2023年1月起韵达即出现了派件异常,春节后这一情况非但未缓解,反而持续加剧。
有用户在社交平台发消息称,韵达快件已经到达一个月,迟迟不派件,电话也打不通,投诉无果;还有用户发消息称,韵达最近的快件不是丢件,就是没物流信息,还有不发件的。
上海的陈女士告诉记者,她的两单韵达快递从金华发出,物流信息显示在上海处理中心已长达8天,但迟迟没有进展,投诉电话都打不通。
杭州庄女士于2月2日网购了金华一卖家的商品,查询物流信息显示,当天包裹就离开金华发往义乌分拨交付中心,2月3日到达嘉兴创海分拨,但之后迟迟不动,系统提示“包裹己超过48小时未到下一站点,建议联系卖家处理”。几天后,物流状态显示,庄女士的包裹距收货地131公里,预计将在2月8日送到。“省内快递竟要走一个星期!”庄女士吐槽。
记者根据韵达客户发帖IP地址不完全统计,韵达派件异常涉及的区域包括浙江、江苏、广东、陕西、山东、河北、安徽、甘肃和上海等多个省份。
除了韵达快递,最近被网友吐槽的快递还涉及中通、申通等多个品牌,原来最多三四天就能收到的快递,现在半个多月过去了还没有收到。
广州的王女士表示,自己网购的商品2月1日发货由中通快递揽收,但直至2月8日,物流信息一直停滞无更新。其间询问客服,也只得到机器人回复“运力紧张,包裹可能延迟送达。”
韵达快递最新回应:
人手不足造成延迟,近日将全部清理
2月12日,韵达官方发布《关于近期网络传言的澄清公告》。公告称,春节后,网点的快件与去年同期比有所增长,短期的人手不足,造成了个别网点所在区域派件延迟的情况,目前网点积压的快件绝大多数已得到及时清理,近日将全部清理完毕。
韵达在公告中表示,“客服不受理”“营收不盈利”“公司要倒闭”等等,皆为不实之词。去年尽管遭遇了疫情的多重影响,韵达在行业市占率仍然排在第二。
根据韵达财报,截至2021年末,其在全国拥有3893个加盟商及32274个网点及门店(含加盟商)。2022年半年度,公司在全国拥有3850个加盟商及29844个网点及门店(含加盟商),加盟比例为100%。目前,韵达暂未披露2022年全年财务数据。不过,韵达表示,“据最新统计,韵达一级网点比去年同期新增了100多个,揽派末端新增了1万多个,韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。”
今年1月底韵达发布的2022年度业绩预测称,预计2022年归属于上市公司股东的净利润为13亿到15亿元,较上年同期(14.77亿元)下降11.44%到增长1.75%。扣除非经常性损益后的净利润为12.3亿到14.2亿元,比上年同期(14亿元)下降11.90%到增长1.23%。韵达解释称,2022年主要因疫情多发散发等超预期因素干扰,物流畅通和供应链稳定受到冲击,对消费需求和快递行业发展造成不利影响,导致报告期内公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。
来源|界面新闻、都市快报、每日经济新闻、北京青年报