1、冲突管理的五种风格 当冲突过于激烈的时候，管理者采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢?你有五种选择，包括回避、迁就、强制、妥协和合作。
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2、 每一种方法都有利弊和各自适应的情形，没有一种“通用和标准”的。
3、作为管理者，你也许经常使用特定的方法(与你的冲突处理基本风格有关)。
4、但是高级的管理者应该知道每一种方法能够做什么，怎样做，以及什么时候使用效果最好。
5、 (1)回避。
6、我们多次强调，并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。
7、 回避策略什么时候效果最好?当冲突微不足道;或者冲突双方情绪极为激动而需要时间平静的情况下，这一策略效果很好。
8、 (2)迁就。
9、迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。
10、例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。
11、 当争端的问题不是很重要或者你希望为今后的工作打下基础的时候，这个选择很有价值。
12、 (3)强制。
13、强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。
14、在管理中就是管理者运用职权解决争端。
15、 当你需要对重大事件作出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的活动时，以及与其他人无关紧要时，这种选择会取得很好的效果。
16、 (4)妥协。
17、妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。
18、当冲突双方势均力敌的时候;或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时;或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。
19、 (5)合作。
20、这是一种“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。
21、 合作要求双方开诚布公的讨论、积极的倾听，并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能解决方案进行仔细的考察。
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